מאמרים

מוטיבציה ככלי למתן שירות איכותי

דמיינו לעצמכם שאתם מרכיבים שולחן אך לא שמים ברגים ושוכחים לשים את אחד מהתומכים למטה. על פניו, השולחן נראה בסדר גמור אך אחרי פעם או פעמיים שתניחו עליו דברים השולחן,...

לרצות או להוציא מרוצה

  הקדמה: הרבה בעלי עסקים מוכנים להביא ללקוח את הירח רק כדי שיהיה מרוצה מבלי לחשוב שאולי מה שהלקוח רוצה בכלל זה את הכוכבים.   כמה פעמים הלכתם לחנות בשביל...